内蒙古电网客服「内蒙古电力系统」

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《内蒙古法制报》记者：

十九大提出要把满足人民对美好生活的向往作为奋斗目标。电力企业作为与民众生活息息相关的公共服务行业，在服务广大电力客户方面做了哪些工作、推出了哪些新举措。

内蒙古电力公司党委委员、宣传部部长燕林生：

感谢这位记者朋友的提问，电力企业是基础性产业，电力与百姓的生活息息相关，服务和保障是我们的两大职责。我们的客户服务范围十分广泛的，因而我们的服务也是全方位的。为了满足广大电力客户对美好生活的用电新需求，我们在服务和保障两方面同时用力、同时强化。

持续开展负荷调研，主动与各级政府、重要用电客户对接，制定有效措施保障增量负荷落地，全力以赴增供扩销。今年上半年，全网最大发电、供电负荷再创历史新高，最大供电负荷达到2487.8万千瓦，比去年同比增加345.5万千瓦，比去年最大供电负荷增加57.8万千瓦。不断扩大电力市场多边交易规模和品种，交易电量完成527.4亿千瓦时，同比增长16.1%，占区内售电量的69.2%，通过市场交易发电侧降低企业用电成本32.81亿元。供电侧在自治区发改委主导下，认真执行和优化各类电价改革政策，让利28.67亿元。上半年发供电两侧共向市场让利61.48亿元，为自治区稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险做出积极贡献。

认真落实国家、自治区关于优化营商环境工作部署，进一步精简客户办电手续，压缩业扩报装时限。积极推进“互联网 营销服务”管理模式，蒙电E家APP、微信缴费正式运行，完成蒙西地区95598业务大集中工作，实现了公司服务体系受理、规范、标准、评价、响应“五统一”，95598热线接通率由集中前的51.94%提升至97.87%。接下来，我们将继续进一步简化业扩报装流程，压缩办电时间，降低接电成本，规范服务行为，提升用户“获得电力”服务水平。积极探索客户需求侧管理平台及“网格化”服务体系建设，健全完善公司各级服务快速响应机构，不断拓展95598大集中服务平台功能，提高综合服务能力和效率。加快构建“强前端、大后台”的营销服务信息化平台，大力推广蒙电E家APP、微信用电查询、缴费平台等线上营销业务，努力实现微信绑定客户150万户、线上收费10亿元目标。推动“全能型”乡镇供电所、供电服务指挥中心、低压网格化综合服务试点建设，努力提升供电服务质量和水平。

一是强化安全生产，认真贯彻落实中央、自治区关于加强安全生产的一系列重要指示精神，扎实开展“本质安全建设年”活动，深入开展抗洪防汛、迎峰度夏、春检预试、安全生产月、安全生产大检查、施工安全专项治理等活动，上半年累计出动督查人员1.5万人次，督查现场6294个，实现作业现场检查全覆盖。持续加强隐患排查、网络安全等工作，圆满完成全国“两会”、高考等重大活动保电维稳任务。强化设备综合治理、技术改造与督查，上半年设备消缺率86.98%，危急缺陷全部消除，其余的根据调度适时消除。组建公司航检中心，加大航检作业力度，不断提高输电线路运检工作质量和效率。进一步强化综合停电管控，大力推广带电作业技术应用，“两率”指标不断提升，综合电压合格率完成98.87%，同比上升1.41个百分点；全口径供电可靠率完成 99.8198%，同比上升0.0726个百分点；用户平均停电时间同比降低 3.15小时。截至 6 月底，电网实现安全运行 7612天长周期记录。

二是加快电网建设步伐。滚动修编蒙西电网“十三五”规划，完成智能电网“十三五”发展规划初稿编制，积极推动蒙西电网与华北电网异步联网工程前期工作，巨宝庄、金山、锡西、宝拉格、腾格里、汗海-庆云、旗下营-盛乐等一批500千伏重点项目纳入国家“十三五”电网主网规划。全力加快农村通动力电、易地扶贫搬迁、贫困旗县农网改造升级等项目前期工作。科学安排电网投资，共启动三批应急计划2.92亿元，及时满足各地区紧急用电项目和精准扶贫用电需求。强化大用户及电源并网前期管理，完成通威、新恒丰、华云新材料等多项大用户供电方案研究，完成51项新能源接网技术审查，签订并网协议34项，容量193万千瓦。上半年电网建设稳步推进共完成固定资产投资28.41亿元，其中主网项目开复工130项，投产19项；配网项目开复工237项，投产12项。坤德、德河Ⅱ回500千伏输电线路工程、杭宁达莱220千伏变电站主变扩建、丰泉至吉铁220千伏输电线路工程按期竣工投产，较好地满足了乌兰察布等地区新增用电需求。

下半年，我们将加快推进红庆河、乌达北等涉及电网安全风险和重要用户供电的工程项目。深入开展上海庙清洁能源汇集工程建设方案研究，年内要完成500千伏汇集工程项目核准。继续下大力气补齐配电网短板，优先安排涉及贫困地区的工程项目，加快实施贫困村通动力电、偏远农牧区用电升级、小康电示范县工程建设，着力解决农牧区用电问题，年内要确保完成28亿元左右的电力扶贫工程投资。