青岛西海岸新区市场监管局“双随机”让服务更有温度

为进一步深化“放管服”改革，打造精简高效政务新生态，适应新时期市场监管改革需要，青岛西海岸新区市场监督管理局将服务放在监管的前面，寓服务于监管，优化“双随机”监管方式，创新打造主动、精准、用心的服务型“双随机”模式，问需于企，切实为企业解难题、办实事，让服务更有温度，受到了企业的欢迎和好评。

小小服务卡，架起连心桥

在“双随机、一公开”抽查监管和日常工作中，青岛西海岸新区市场监督管理局坚持多问一点、多想一步，转变思维，让服务走在监管的前面，站在企业的角度，想企业之所想，急企业之所急，成立了由局主要负责人担任总承办人，分管领导担任承办人，业务科长为服务专员的服务专班，制作发放“服务企业联系卡”，载明总承办人、承办人、服务专员的手机号码和服务事项清单，对提出需求的企业进行“一对一”跟踪指导服务，确保服务有始有终。将服务专班人员、商标广告监督管理科、质量监管科、标准化科、知识产权服务中心等涉企服务业务科室业务骨干信息录入系统，建立服务专家库，组建服务型“双随机”团队。同时，汇总西海岸新区1947户规模以上企业和39家新三板挂牌上市企业、“瞪羚”企业、“专精特新”企业及重点民营企业信息，建立服务对象数据库，便于随机抽取服务对象企业，实现服务的公平性。

该局在各级“双随机、一公开”监管任务结束后，按一定比例随机抽取检查对象，通过电话、座谈等方式开展回访，监督、规范检查人员行为，深入了解企业诉求，先后组织回访224户，回访对象对检查人员的满意率100%。

服务“双随机”，帮扶渴望处

疫情防控形势下，该局服务型“双随机”开展“一对一”服务，提供全程咨询、技术支持和政策指导，指导16家企业向山东省药监局递交了应急审批申请表，全部进入审评审批绿色通道，青岛明月生物医用材料有限公司、青岛利康源医疗器械有限公司、青岛信义元工贸有限公司等8家企业通过医用口罩、防护服生产审批，迅速投入生产。中国经济导报记者在走访中了解到，青岛明月海藻集团有食品生产认证方面的需求，积极为企业提供技术支持，对接联络省市对口部门，帮助企业在全省率先获得饼干类幼儿辅助食品生产许可。

对于有标准化服务需求的，指导企业参与标准制修订，增强行业话语权，强化标准在自主创新和产业竞争中的支撑作用。针对青岛欧勃亚农业科技有限公司“旨在成为全球领先的绿色、有机种植整体方案提供商”的目标定位，积极指导企业主动起草或参与制定行业标准，把企业发展迫切需要的政策送上门，并安排专人跟踪指导服务，受到企业的赞扬。今年以来，先后组织征集上报山东省标准建设项目7项，首次列入青岛市级标准化试点示范项目2项，指导山东省海藻生物产业标准化试点等5个标准化试点示范项目建设。

对于有知识产权服务需求的企业，指导开展高价值核心基础专利培育、海外知识产权运营、知识产权综合保险等业务，引导企业申报发明专利、开展企业知识产权管理规范认证等工作，提高企业的知识产权运用水平。指导组织海尔洗碗机、海尔特种电冰柜等2个项目分获中国专利外观设计金奖和优秀奖，10个项目获中国专利优秀奖，8项专利成果获山东省第三届专利奖。

对于有质量品牌商标服务需求的企业，指导琅琊台集团、前湾港集装箱码头有限公司等6家企业参评青岛市质量奖，指导青岛茂源停车设备制造有限公司、赛轮集团股份有限公司等8家企业入选2020年山东省高端品牌培育企业。将环球集团、鲁海丰食品集团、海容商用冷链等企业列入中国驰名商标培育计划，有针对性地采取措施，组织建立起衔接紧、后劲足、实力强的驰名商标创建培育梯队。

对于有融资需求的企业，积极宣传动产抵押登记相关政策，优化网上办理流程，帮助青岛益佳海业贸易有限公司、青岛丽东化工有限公司、青岛五顺汽车模具部件有限公司等88家企业利用机器设备、办公设备、原材料、成品、半成品等物品，开展动产抵押融资，帮助企业融资约34.5亿元，比去年同期增加22%，为企业发展输送“资金活力”。

据悉，青岛西海岸新区市场监督管理局及时汇总整理在开展服务型“双随机”中收到的企业建议和需求，拓展服务半径，积极研究服务政策创新，固化服务成果，将企业的个例需求上升到全区政策层面，发挥市场化手段，搭建服务平台，惠及更多企业发展，不断提升企业获得感。

今年以来，青岛西海岸新区市场监督管理局根据企业需求建议，又牵头起草并由新区管委会印发《新区知识产权服务券实施管理办法》，成为山东省内首部知识产权综合服务券政策，每年设立扶持资金1000万元，由政府牵头、专业机构平台主导，支持企业购买知识产权高端运营服务，赋能企业创新创造。