国上国网注册「我国」

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12月12日，国家电网公司“网上国网”推广取得重要进展，“掌上电力2019”App在各大应用商城正式上架，该版本向国家电网公司全网27个省 （自治区、直辖市）级电力公司客户开放业务功能，注册用户总数突破1890万，这标志着“网上国网”全网上线任务圆满完成，国家电网泛在电力物联网客户服务主入口建设迈上新台阶。

今年以来，在国家电网营销部、互联网部的指导下，各省公司、国网电动汽车公司、国网电商公司、信产集团等有关直属单位协同推进、紧密配合，全力加快“网上国网”建设。“掌上电力2019”App日活跃用户最高已达80万，月活率保持在50%，线上交费业务累计565万笔，交易金额达7.48亿元，在线客服单日业务量已突破3万件。通过“掌上电力2019”App缴费、办电、报修、咨询已逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。

“网上国网”是国家电网供电服务主入口、泛在电力物联网客户服务主入口，承载着连接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要功能。国网客服中心作为“网上国网”运营单位，专门成立网上国网运营中心，因地制宜探索前端灵活微应用、迭代升级产品，打造公共服务行业标杆。

针对“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”四大实践主题，加大引流赋能力度，着力构建数字化的用户获取与线上用电服务能力，形成多行业互利共享的生态体系。建设管控方面，及时发现并解决项目推进过程中的问题和风险4000余项，针对用户量快速增长带来的系统架构隐患，及时采取多种针对性措施，确保系统运行稳定；产品设计方面，快速收集处理客户服务需求，协同各省公司完成产品差异化设计；运营推广方面，初步搭建了“1 27 N”（国网客服中心、省公司和产业单位）的协同运营体系，策划“分享有礼”“推荐有礼”等活动拉新促活；运维保障方面，创新“安调运检”模式，7×24小时全链路监控，提升运维技术能力，保证了“网上国网”安全稳定运营。

“网上国网”建设成效明显，主要体现在4个方面。一是统一服务入口，推动客户聚合，整合了原来分散在掌上电力、95598网站、国网商城、电e宝、e充电、光伏云网等公司各类线上渠道业务入口，汇聚各渠道客户信息近7000万条。二是聚焦客户痛点，创新服务产品，全面精简线上办电流程，压缩高压、低压线上业扩流程，上线跨省多户缴费、用能分析、e享家等新产品，打造光伏和充电桩业务“一网通办”。三是深挖数据价值，实现融合共享，融合各渠道客户档案、办电、缴费、积分、充电等数据资源，实现多源数据的融合贯通；构建总部与省侧间两级数据传输通道，实时共享运营指标、业务明细及用户行为等数据。四是构建企业中台，实现创新支撑。“网上国网”采用中台建设理念，打造了用户、订单、工单、支付、账单、积分、消息、在线客服八大共享服务中心，实现国网北京电力“煤改电”补贴和应急送电特色服务上线，国网浙江电力“能量豆”和“臻享家”特色服务上线，国网上海电力电、水、气、热联合账单特色服务上线。

据悉，“网上国网”已开放18项中台能力，支撑 “山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通省公司一线人员与客户间联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为人民群众提供互动化、多元化的电力综合服务。

作者：任立国 欧伟 高乙赫